Con el fin de cumplir de forma clara y sencilla con todos los requisitos legales aplicables, Kiaora Travel S.L., actuando como Operador Turístico, se compromete a facilitar y agilizar al máximo el proceso de contratación de sus servicios para todas las partes involucradas.
Kiaora Travel es una empresa que se dedica a ofrecer a experiencias únicas, a través de la organización de viajes en grupo. Los mismos pueden ser dentro del territorio español o bien fuera del mismo. Nos esforzamos en crear un entorno amigable, y en donde todos y todas se sientan incluidos. Creemos que muchos de los mejores recuerdos de la vida se generan cuando viajamos, y queremos ser parte de esas memorias maravillosas.
1. Datos de identificación de la
Empresa: Kiaora Travel S.L.
NIF: B44969947
Sitios Web: www.viajaconkiaora.com
Actividad: Operadores Turísticos (CNAE «7912)
Domicilio: Carrer de Provenza 360, Barcelona, España
Teléfonos: +34-639754356 / +34-671108235
Correo electrónico: info@viajaconkiaora.com
2. Información General sobre los Viajes:
2.1. Definiciones:
2.1.1. Contrato de viaje combinado: Acuerdo que tiene por objeto la combinación preestablecida de al menos dos de los siguientes elementos, ofrecida o vendida a un precio global, siempre que dicha prestación supere las 24 horas o incluya una noche de estancia:
a) Transporte. b) Alojamiento. c) Otros servicios turísticos no accesorios al transporte o al alojamiento que representen una parte significativa del viaje.
2.1.2. Organizador: Persona física o jurídica que organiza habitualmente viajes combinados y los vende u ofrece en venta, directamente o a través de un minorista.
2.1.3. Minorista: Persona física o jurídica que vende u ofrece en venta el viaje combinado propuesto por un organizador.
2.1.4. Sitios Web: viajaconkiaora.com
2.1.5. Usuarios/Clientes: Persona(s) que reserva(n) uno o más de los servicios ofrecidos en nuestros sitios web.
2.1.6. Cesionario: Persona física a la que el usuario/cliente principal transfiere el viaje combinado.
2.1.7. Personas con movilidad reducida: Aquellas personas cuya capacidad para participar en el viaje se encuentra limitada debido a una discapacidad física (sensorial o motora, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiere una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares.
2.1.8. Servicios en destino: Oferta de entradas o billetes para eventos o atracciones turísticas en los lugares de destino, como conciertos o visitas guiadas.
2.1.9. Términos y Condiciones Generales de Contratación: El presente documento y sus modificaciones futuras, que regulan las reservas y el uso de nuestros servicios.
2.1.10. Contrato: Acuerdo vinculante entre el usuario/cliente y la Agencia de Viajes.
En la sección «Viajes/Trips» de nuestros sitios web encontrará información específica sobre las condiciones de contratación de cada viaje combinado o actividad de ocio en la que esté interesado.
2.2. Programas:
Cada viaje combinado cuenta con un programa detallado que especifica: fechas, hora y lugar de salida, destino, medios de transporte, necesidad de un número mínimo de participantes, itinerario, documentación requerida, etc. El usuario/cliente debe revisar el programa correspondiente a la actividad seleccionada a través de los formularios habilitados en nuestros sitios web viajaconkiaora.com
En dichos formularios se solicitan los datos necesarios e imprescindibles para la correcta organización y desarrollo de la actividad de su preferencia. Es obligatorio completar todos los campos marcados como tales.
La Agencia de Viajes se esfuerza por redactar sus programas de forma detallada, clara e ilustrativa, incluyendo imágenes, vídeos y comentarios de otros usuarios/clientes que han disfrutado de la experiencia.
2.3. Idioma:
Los programas, formularios y todos los textos de la web están disponibles en español e inglés. Si lo requiere, también se le podrá enviar en catalán, a través del medio que nos indique en el apartado de comentarios del formulario.
2.4. Precios:
Todos los precios mostrados en la web están en Euros e incluyen el IVA y las tasas correspondientes. Cada programa especifica los elementos incluidos en el precio de la actividad en cuestión.
No obstante, el usuario/cliente debe tener en cuenta que las autoridades locales de ciertos destinos pueden aplicar impuestos adicionales (por ejemplo, tasas turísticas), los cuales deberán abonarse localmente y son de su exclusiva responsabilidad. En caso de gastos adicionales, la Agencia de Viajes le informará, si es posible, del importe en el momento oportuno.
Los precios especiales se indicarán claramente en el programa y en la sección de pago del formulario.
2.5. Formas de Pago:
La Agencia de Viajes ofrece las siguientes opciones de pago:
a) Transferencia bancaria. b) En nuestra oficina: efectivo. c) en nuestra plataforma de pago disponible en viajaconkiaora.com
Se informa al usuario/cliente que, en caso de optar por el pago a través de la plataforma «PayPal», el precio final del viaje combinado o actividad de ocio se incrementará debido a los impuestos de venta, envío y manipulación establecidos por dicha plataforma. Antes de realizar el pago, se mostrará el importe exacto del incremento. Podrá continuar con el pago si lo desea o elegir otra forma de pago.
2.6. Revisión de Precios:
La empresa solo podrá revisar los precios, al alza o a la baja, antes de la fecha de salida. Esta revisión únicamente se realizará en base a circunstancias específicas como: a) tipos de cambio aplicados al viaje organizado; b) precio del transporte incluido en el viaje, etc. Los motivos del cambio de precio serán siempre informados y explicados al usuario.
2.7. Confirmación de Reserva:
La reserva se confirma mediante el pago efectuado por el usuario/cliente y el posterior contacto desde el lado de la empresa (por correo, redes sociales o WhatsApp), confirmando la recepción. También se informará la disponibilidad de plazas, el pago y se informará sobre el itinerario.
2.8. Seguros:
Le informamos de la existencia de un seguro de asistencia en viaje: Hiscox, S.A., con número de póliza 3577455. La misma tiene validez en todo el mundo, con excepción de Estados Unidos / Canadá. Además, el usuario deberá firmar un consentimiento antes de cada viaje, en el cual se responsabiliza de cumplir con determinados comportamientos y de contar con un seguro propio.
2.9. Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones:
Ponemos a su disposición diversos canales de atención al cliente para facilitar al máximo su experiencia. Igualmente, pueden presentar las reclamaciones y quejas que consideren oportunas, las cuales deberán ser veraces. Les responderemos a la mayor brevedad posible. Los medios de contacto para ambas acciones son:
- Correo electrónico: info@viajaconkiaora.com b) Teléfonos: +34-639754356 / +34-671108235
C) Redes sociales: Instagram (kiaora.travel)
3. Derechos y Obligaciones de las Partes:
3.1. Cesión de Reserva:
El usuario/cliente tiene derecho a ceder su reserva a un tercero que cumpla con todos los requisitos especificados en el programa del viaje concreto y en estas condiciones generales, en viajes de ida y vuelta en el día, respetando los plazos de tiempo anteriormente mencionados.
3.2. Derecho de Desistimiento:
El usuario/cliente tiene derecho a desistir del viaje combinado, de acuerdo con el artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados en cualquier momento, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas, pero deberá indemnizar al Operador Turístico, salvo que la resolución se deba a causas de fuerza mayor.
En todo caso, el usuario/cliente deberá abonar los gastos de gestión y anulación derivados de este derecho.
Asimismo, si el usuario/cliente no se presenta a la salida, estará obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes, salvo acuerdo contrario entre las partes. En caso de que el usuario/cliente se presente más tarde de hora pautada, la empresa tiene derecho a continuar con el itinerario pactado sin hacerse responsable de un reintegro.
3.3. Derecho de Asistencia:
El usuario/cliente no gozará de este derecho si los defectos producidos durante la ejecución del contrato son atribuibles de forma exclusiva a una conducta intencional o negligente por su parte.
3.4. Derecho de Resolución:
El usuario/cliente tiene derecho a reclamar una indemnización equivalente a la prevista para la cancelación del viaje por parte de los Operadores Turísticos en el punto 3.5 de este documento, cuando la resolución sea ocasionada por modificaciones sustanciales y no beneficiosas realizadas por la empresa.
Kiaora Travel, tiene derecho a: cancelar el viaje; modificar el contrato; revisar el precio.
3.5. Cancelación del Viaje:
El usuario/cliente tiene derecho a:
- En caso de cancelación en viajes de ida y vuelta en el día (España, Francia y Andorra), la totalidad del importe abonado podrá ser devuelta hasta 48hs de salida establecida. Cancelas posteriores no dan derecho a reintegro. Kiaora Travel acepta modificaciones en cambios de nombres o transferencias de la plaza de viaje (de un usuario a otro).
- En caso de cancelación en viajes de paquete (que incluyan vuelos, alojamiento, entre otros), el plazo de cancelación es de 1 mes previo a la fecha de salida (30 días antes). En estos se retiene únicamente la seña/adelanto de inscripción. Se reintegrará el resto del importe abonado. El importe de la seña dependerá del destino (se podrá visualizar en el itinerario previo a la contratación del viaje).
3.6. Modificación del Contrato:
Antes de la salida, la empresa solo podrá realizar cambios en el contrato que sean necesarios para el buen desarrollo del viaje.
4. Obligaciones de las Partes:
Ambas partes reconocen y aceptan que quedan vinculadas por estas condiciones. De forma enunciativa, se obligan a:
- Respetar las normas de convivencia y las buenas costumbres.
- Actuar de buena fe.
- Colaborar para el normal desarrollo del viaje.
- Cumplir con los plazos y leyes aplicables.
- El usuario/cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar y obligarse por este contrato.
- El usuario/cliente es el único responsable de sus pertenencias y objetos personales.
5. Protección de Datos de Carácter Personal:
En este punto, nos remitimos a nuestras Condiciones de Uso de la web y Política de Privacidad.
6. Legislación y Jurisdicción:
Con carácter general, el tratamiento de los datos de carácter personal se realiza de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, su Reglamento de desarrollo, y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y sus modificaciones, y con carácter específico al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; así como cualquier otra normativa que resulte aplicable. El usuario renuncia expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, sometiéndose a la legislación y jurisdicción española, y a los tribunales del lugar donde se celebró el contrato. Los usuarios/clientes declaran haber comprendido y aceptado voluntariamente todo lo expuesto.